Uno de nuestros casos · pagos regulados
De 21 personas a 5, en una plataforma de pagos regulada en producción.
Pagos transfronterizos y cambio de divisa, de Europa a Latinoamérica. Varios rieles bancarios, verificación de identidad, monitorización de transacciones, soporte en tres idiomas, reporting a socios regulados en cinco jurisdicciones. No es una demo.
Mayo de 2026
Veintiuna personas: doce en tecnología, cuatro en soporte, una en diseño, un director, un responsable de compliance, un asiento de consejo y un puesto en transición. Oficinas en Barcelona, Buenos Aires y Lima. Un parque de proveedores dimensionado para el equipo, no para el trabajo.
Coste operativo mensual, categorías comparables
| Mayo 2026 · 21 personas | Sept 2026 · 5 personas + agentes | |
|---|---|---|
| Modelos y asientos de agentes | — | USD 6.723 |
| Infraestructura bancaria y técnica | USD 27.517 | USD 17.621 |
| Verificación de identidad | USD 13.051 | USD 0 · sustituida |
| Oficinas en tres ciudades | USD 3.571 | USD 0 |
| Personas: equipo operativo y puestos habilitados | USD 52.497 | USD 10.245 |
| Total, categorías comparables | USD 96.636 | USD 34.589 |
−64,2% en categorías comparables. La base completa de mayo, con proveedores menores, telefonía y un riel de pagos local, era USD 106.346 (−67,5%). Quitando de ambos lados los costes de riel repercutidos, que el cliente paga igual, la reducción es del 76%. Todas las cifras son datos internos de gestión.
Tres cosas que conviene mirar, porque son la parte honesta.
La línea de personas no bajó a cero.
Quedan cinco personas, y los puestos habilitados que la ley asigna a una persona con nombre (directores, responsable de compliance, representantes legales, contables en cada país) cuestan más por cabeza que antes. No es un gasto que recortar; es el perímetro de lo que se puede automatizar.
El tiempo del operador es un coste y lo contamos.
Durante la reconstrucción fueron unas 18 horas al día durante 66 días, cerca de 1.200 horas. La mayoría de proveedores lo deja fuera de la diapositiva del ahorro. Publicaremos las horas de la fase de operación cuando tengamos 90 días, y las enseñamos bajo NDA antes de que firmes.
No decimos que hayamos crecido.
El volumen no subió por la migración. Lo que cambió es que el negocio cubre ahora el 92% de su coste en vez del 46%, y ese hueco se cerró por el lado del coste.
Qué se hizo, en orden
Inventario de cada tarea recurrente: quién la hacía, cada cuánto, qué costaba.
DevOps primero: bases de datos actualizadas y migradas, saldos de clientes migrados entre proveedores bancarios con conciliación, pipelines automáticos de construcción y despliegue, monitorización y alertas rehechas.
Reconstrucción de la capa operativa de la plataforma para que los agentes pudieran ejecutar dentro con registro.
Soporte, revisión documental, conciliación y reporting pasados a agentes, un flujo a la vez.
Parque de proveedores redimensionado a la nueva operación: verificación de identidad sustituida, infraestructura remedida, contratos renegociados.
El filtro humano definido y cubierto: ocho puestos, unos USD 10k al mes, desde 6,8k.
Lo que no cambió
Los rieles, los reguladores, las obligaciones, los clientes. Recorremos con tu equipo la arquitectura, los controles y los fallos bajo NDA. No nombramos a las instituciones implicadas.
Pide el recorrido.
Arquitectura, controles, modos de fallo y las horas del operador, bajo NDA.